9 komplexních analytických služeb – výběr z click.ru

End-to-end analytika je kouzelná hůlka, která udělá šplouchnutí a přemění data o reklamě, objednávkách, hovorech a zákaznících z různých tabulek do jediného propojeného systému. I když jste již dříve pracovali s e-commerce na přepážkách, end-to-end vás stále může překvapit. Tam, kde dříve byla na konci cesty bezduchá čísla, jsou nyní stavy objednávek a konkrétní živí zákazníci.

Pokud jste připraveni propojit komplexní analýzu a vybrat si systém, přečtěte si výběr z click.ru. Pokusili jsme se stručně a jednoduchým jazykem popsat vlastnosti služeb populárních v Rusku.

Jaké služby byly zahrnuty do výběru

Z pochopitelných důvodů jsme do článku nevzali zahraniční služby, které buď přímo řekly, že přestaly produkt v Rusku prodávat (například Power BI od Microsoftu), nebo jsou podle zemí ohroženy - původ. I když někteří z nich stále pracují, není zaručeno, že zítra nepřijde dopis o ukončení spolupráce. Ve výběru tedy není například OWOX BI. Zdá se, že služba nadále funguje, ale nemůžeme zaručit budoucnost. Preferovali jsme ruské služby, které jsou dostupné, snadno se platí ruskými účty a mají podporu v ruštině.

Roistat

Odkaz: https://roistat.com/ru/.

Cena: od 9 700 do 32 000 rublů. za měsíc s měsíční platbou, od 5820 do 19620 rublů. měsíčně při výplatě ihned na 2 roky. Integrace Roistatu s potřebnými službami se platí zvlášť, kalkulace je individuální. Další nástroje se platí zvlášť.

Hlavní rysy

• Shrnutí statistik o hlavních ukazatelích každého kanálu od zobrazení až po zisk získaný z kanálu;
• nahrávání zpráv a indikátorů sledování online na řídicí panely;
• vlastní nástroj pro segmentaci zákaznické základny;
• multikanálová analytika;
• dražitel pro automatizaci správy sazeb v reklamě;
• automatický SEO-auditor;
• automatický auditor nastavení reklamy;
• radar - nástroj pro upozornění v instant messengerech nebo prostřednictvím SMS, pokud se změnily monitorované indikátory;
• sledování hovorů, zpětné volání, chytání potenciálních zákazníků;
• sledování e-mailů;
• A/B testy atd.

Za jednu z hlavních výhod považujeme vynikající detailní zpracování reportů.To znamená, že společnost nelže, když na svém webu píše: "Jakékoli zprávy na pár kliknutí." Můžete například vytvořit přehled o jakémkoli připojeném kanálu, zařízení, doméně, stránce a dalších parametrech nastavením požadované vnitřní struktury a výběrem nejdůležitějších metrik (konverze na potenciální zákazníky, konverze na prodeje, počet potenciálních zákazníků, návštěvy a více).

Další funkcí, která dělá analytiky šťastnými, jsou řídicí panely a další vizualizace. Chcete-li například sledovat parametry, které potřebujete, můžete na jedné stránce shromáždit jak tabulková data, tak grafy.

Na rozdíl od mnoha jiných služeb popsaných v tomto článku se Roistat zaměřuje na integraci nejvyšší kvality, přesná a podrobná data. Bez urážky: naši další hrdinové jsou skvělí kluci, ale mnoho z nich má zaujatost v „základní specializaci“ (sledování hovorů).Roistat tímto nehřeší. Neustále se vyvíjí směrem k analýze marketingových dat, podpoře a funkčnosti čerpání, přičemž velkou pozornost věnuje automatizaci.

Závěr: není nejvíce rozpočtový, ale směrodatný systém od společnosti, která je na trhu již mnoho let. Umožňuje integrovat opravdu téměř vše, co je možné, a sestavovat sestavy na maximálním počtu parametrů. Dalším plusem je spousta automatizovaných služeb (dražitel, SEO auditor, reklamní auditor atd.).

Připomínáme, že jste na blogu click.ru. Samozřejmě nejsme komplexní analytická služba, ale víme hodně o automatizaci a vizualizaci! Vytvořili jsme více než 15 automatizovaných služeb pro nastavení a optimalizaci kontextu a cíle. Ve svém osobním účtu click.ru můžete spravovat veškerou reklamu generováním jednotlivých přehledů a zobrazováním pouze nezbytných informací na přizpůsobených dashboardech s tabulkami, widgety a grafy:

Pokud tedy stále inzerujete na samostatných osobních účtech různých systémů, rádi vám zjednodušíme život.

PrimeGate

Odkaz: https://www.primegate.io/.

Cena: od 2900 rublů. pro mikropodniky (až 600 návštěv stránek za den) na individuální tarif pro stránky s více než 10 000 návštěvami za den. Doplňkové služby za poplatek.

Hlavní rysy

• Kombinace statistik z reklamních kanálů s údaji o objednávkách z CRM;
• výkonný systém sledování hovorů s vlastní virtuální PBX a funkcí zpětného volání;
• existuje funkce pro sledování offline kanálů;
• má vlastní produkt – cloudové eCRM s již integrovanou analytikou, telefonováním a modulem SuperCharger – rozhraní pro manažera na straně obchodu, které zjednodušuje práci s objednávkami;
• multi-channel attribution – schopnost sledovat klienta bez ohledu na kanály, které používá;
• analýza dat a další služby za poplatek atd.

PrimeGate má silné sledování hovorů a související služby. FMC vám například umožňuje používat váš mobil jako běžný IP telefon, abyste mohli být v kontaktu se zákazníky kdekoli.

Ve srovnání s touto oblastí práce společnosti vypadá komplexní analýza trochu bledě, jako další funkce. Z příjemných funkcí - propojení offline a online prodeje, široká nabídka nástrojů pro správu aplikací, vizualizace dat na dashboardech.

Závěr: Zajímavé levné řešení pro ty, kteří ještě nemají CRM, virtuální PBX nebo systém sledování hovorů, nebo pro ty kteří je chtějí brzy změnit.Použít systém pouze k integraci vašich stávajících a dobře fungujících služeb je stěží rozumné.

Alytics

Odkaz: https://alytics.ru/.

Cena: od 5100 rublů. za měsíc v tarifu „Mini“ (pro web s méně než 30 000 návštěvami za měsíc a rozpočtem až 200 tisíc na kontext) až 24 000 rublů. za měsíc v tarifu „Professional“ (až 900 000 návštěv webu a až 1 milion na kontext).

Hlavní rysy

• Připojení jakéhokoli CRM: rychlé pro oblíbené systémy Bitrix24, amoCRM, Megaplan a retailCRM; nahrání API pro všechny ostatní;
• integrace se všemi systémy, které mají API;
• sledování vlastních hovorů;
• multikanálová analytika;
• vlastní systém pro automatizaci kontextové reklamy;
• konfigurace integrací specialisty Alytics;
• konzultace ohledně nastavení Google Analytics, GTM a elektronického obchodu.

Schéma práce Alytics z oficiálních stránek

Důležitou vlastností služby Alytics je, že staví práci na datech Google Analytics. Z pohledu analytického trhu se jedná o silnou funkci, protože GA je nejběžnějším počítadlem na světě. Ve světle nedávných událostí však není zcela jasné, jak budou služby Google v Rusku fungovat, je v tom určité riziko.

Alytics má dobrou vizualizaci a automatizaci analýzy.

Konečně, Alytics má na webu velmi informativní a strukturovaný obsah, kde jsou podrobně a se snímky obrazovky popsány všechny funkce systému.

Závěr: není cenově nejpříznivější, ale osvědčený systém se spoustou příležitostí pro integraci, vizualizaci a automatizaci sestav.Má svůj vlastní kontextový automatizační systém. V souvislosti s možným zpomalením služeb Google v Rusku hrozí komplikace (to však není jisté).

CoMagic

Odkaz: https://www.comagic.ru/.

Cena: od 3500 rublů. za měsíc za tarif „Sledování jednoduchého hovoru“ a od 4500 rublů. pro „Profesionální sledování hovorů“. Další možnosti nebo rozšíření tarifu za poplatek.

Hlavní rysy

• Velmi flexibilní sledování hovorů se statickými a dynamickými čísly, virtuální PBX, zpětné volání, chaty, automatický antispam atd.;
• integrace s více než 70 CRM;

Fragment seznamu CRM pro integraci

• integrace s analytickými systémy a reklamními účty (Yandex.Direct, VK Ads, MyTarget atd.);
• integrace se systémy BI;
• multikanálová analytika;
• připojení a podpora widgetů: sitephone, generátor potenciálních zákazníků, konzultant;
• integrace s widgety pro zpětnou vazbu od třetích stran;
• přizpůsobení přehledů;
• data o asistovaných konverzích;
• panely a další

CoMagic je především sledování hovorů s obrovskými možnostmi. Tady a VATS a nahrávání a dešifrování a automatické volání a označování a samozřejmě spousta zpráv o hovorech. Sledování hovorů přichází s dalšími možnostmi komplexní analýzy. Ve skutečnosti je tato funkce skvělá: sledování požadavků z různých kanálů, shromažďování vícekanálových statistik, integrace s reklamními účty atd.

S náklady není vše tak jednoduché, jak bylo naznačeno na začátku. Ne všechny užitečné možnosti jsou zahrnuty v tarifech a dodatečné náklady mohou být 3-5krát vyšší než náklady na tarif.Například připojení dešifrování bude stát nejméně 15 000 rublů. za měsíc + 1,3 rublu za každou dešifrovanou minutu konverzace. Proto se vyplatí požádat o individuální kalkulaci a nespoléhat na levnost.

Závěr: pokud ve vaší firmě probíhá hlavní komunikace se zákazníky po telefonu a potřebujete podrobné statistiky hovorů, jejich nahrávání, dekódování , dodržování kontrolního seznamu, značkování a podobné věci, pak je CoMagic vaší volbou. Dobrá otázka je, jak racionální je používat jej bez nákupu sledování hovorů. K tomu existují alternativy.

CallTouch

Odkaz: https://www.calltouch.ru/.

Cena: se počítá individuálně podle potřeb. V průměru pro web s 1 000 návštěvami za den a 1 číslem pro sledování hovorů v Moskvě - od 3 050 rublů.za měsíc. Pro web s 10 000 návštěvami - od 10 550 rublů. za měsíc. Cena se liší v závislosti na počtu návštěv webu, připojených číslech, regionu, době platby a dalších možnostech.

Hlavní rysy

• Statické a dynamické sledování hovorů. Důraz je kladen na to, že lze připojit statiku, a to i pro offline kanály (rádio, tisk, TV, venkovní), což je velmi cool;
• nahrávání a označování hovorů;
• vlastní mini-CRM;
• bezplatná integrace s Direct, Metrica, Google Ads, Google Analytics, MyTarget, AmoCRM, 1C a více než 50 službami;
• panely a další

Tato služba se také dostala do komplexní analýzy prostřednictvím sledování hovorů, na které se specializuje, ale tato funkce na sebe nenatahuje přikrývku. Například při výpočtu ceny můžete zadat 0 náhradních čísel a přesto dostanete výpočet:

Statistiky hovorů jsou velmi podrobné: zdroj, konverze, cena hovoru, částka transakce, návratnost investic, zeměpisná poloha, operační systém, zařízení, prohlížeč, pohlaví uživatele, nový nebo vrácený atd.

Samostatně stojí za zmínku možnost segmentace dat v přehledech, trochu připomínající Yandex.Metrica. Například v rámci každého kanálu si můžete vybrat parametry, které vás zajímají, otevřou se po kliknutí na znaménko plus.

Další výhodou jsou vizuální a krásné dashboardy, které si můžete sami přizpůsobit. Nic extra, jen správná data a pěkný minimalistický design.

Závěr: Vyvážená služba se všemi nezbytnými funkcemi, přehledným a informativním rozhraním. Neměli byste však počítat s nízkými cenami za nastavení plnohodnotné analýzy typu end-to-end.

Callibri

Odkaz: https://callibri.ru/.

Cena: Individuální kalkulace ceny v závislosti na parametrech hlavního produktu – sledování hovorů. Od 1000 r. za měsíc pro web s návštěvností až 100 návštěv za den.

Hlavní rysy

• Statické a dynamické sledování hovorů;
• nahrávání a ukládání hovorů;
• virtuální PBX;
• sledování e-mailů$
• integrace s více než 18 analytickými a reklamními systémy (Metrika, Direct, Google Ads, Google Analytics, amoCRM, Avito, Bitrix24 atd.);
• podrobnosti shromážděných údajů o většině nezbytných parametrů, mezi nimiž