10 nejlepších služeb sledování hovorů: zdarma a placené

Call tracking je moderní marketingový nástroj, který umožňuje sledovat telefonní hovory a vyhodnocovat efektivitu reklamních kanálů. Umožňuje vám určit zdroj volání do organizace. Jsou tedy sledovány kontextové reklamní systémy, kampaně, klíčová slova a reklamy. V případě potřeby je možné specifikovat další parametry hovoru.

Pomocí sledování hovorů můžete identifikovat neefektivní kanály a zvýšit investice do těch účinných. Hlavním cílem je zvýšit počet hovorů a snížit jejich konečnou cenu.

Z tohoto článku se dozvíte typy sledování hovorů, seznámíte se s konceptem sledování hovorů a vyberete si službu podle vlastních požadavků.

Proč potřebujete sledování hovorů a jak si vybrat správnou službu

Jedním z cílů je sledovat kontextovou reklamu, kampaň nebo konkrétní klíčová slova s ​​cílem určit, který z kanálů návštěvnosti přináší nejvíce hovorů s maximální efektivitou – konverze na klienta. Druhým cílem je zvýšit počet hovorů. Třetím je minimalizace jejich nákladů, ke které dochází díky alokaci efektivních kanálů a vyřazení kanálů se zvýšenými náklady.

Většina služeb sledování hovorů nabízí širokou škálu příležitostí. Včetně testovacího režimu. Sestavili jsme našich TOP-10 podle následujících kritérií:

• Cena předplatného.
• Trvání zkušebního období.
• Přítomnost dynamického sledování hovorů.
• Geografie pokrytí.
• Snadné nastavení a použití.
• Nahrávání, poslech konverzací.
• Značení.
• Možnost změnit číslo.

TOP-10 systémů a služeb pro sledování hovorů

Volný, uvolnit

Výběr bezplatných služeb zahrnuje ty, které mají zkušební období, ale nejsou zcela zdarma.

Google ADS

Google Ads je nejlepší bezplatný nástroj pro sledování hovorů. Chcete-li jej použít, musíte se přihlásit do svého účtu ADS, najít sekci se sledováním a konverzemi. Dále vyberte „Telefonní hovory“.

Poté je potřeba vybrat "Volání na telefonní číslo na webu" (nebo jinou možnost, která odpovídá vašim požadavkům. Poté zadejte jméno, vyberte kategorii a proveďte další nastavení - přidejte telefonní číslo, vygenerujte značku, která vám umožní měřit konverze.

Hlavní výhody:

• Snadné použití.
• Možnost integrace s reklamním účtem.
• Volný, uvolnit.

Monitorování jiných kanálů než Google ADS není možné, stejně jako nahrávání hovorů.

Zaplaceno

Dalším krokem jsou placené služby, které si zaslouží pozornost obchodníků

MultiTracking Calibri

Callibri je služba pro sledování hovorů, která umožňuje sledovat nejen hovory, ale také e-maily. Zkušební doba je 5 dní. Konečná cena závisí na počtu použitých náhradních čísel.

Výhody

• Žádné příplatky za přesměrování minut – komunikace je neomezená.
• Spojení čísel více než 160 měst Ruské federace a také mobilních čísel a čísel 8 800.
• Vestavěné sledování e-mailů.
• Správci pomáhají s instalací skriptu a nastavením projektu v osobním účtu.
• Okamžitá technická podpora.
• Možnost změnit číslo podle reklamního kanálu, stránky webu, umístění a dalších parametrů.

Snadno se integruje s Metrika od Yandex, Google Analytics. Kompatibilní s Bitrix a amoCRM. Minimální náklady jsou od 1 000 rublů za měsíc.

CoMagic

CoMagic je služba s dlouhou zkušební dobou a rozšířenou funkčností. Můžete jej zdarma používat přesně jeden měsíc. Dále bude cena záviset na provozu procházejícím webem a počtu telefonních hovorů. Dříve se náklady počítaly pomocí konstruktoru uvnitř webu. Minimum - od 2 100 rublů.

Výhody:

• Podpora pro různé reklamní zdroje.
• Rozpočtem omezený objem návštěvnosti procházející webem.
• Velké pokrytí.
• Oprava data hovoru, čísla, reklamní společnosti.
• Možnost ručního přidávání štítků.
• Snadná integrace s různými CRM systémy, včetně Metricy od Yandexu.

Roistat

Roistat je globální platforma, včetně možnosti sledovat čísla. Bezplatný přístup na dva týdny (14 dní).

Výhody:

• Výborná technická podpora.
• Získejte pomoc s instalací skriptu (kódu).
• Možnost doladění scénářů.
• K dispozici jsou oba telefony Roistat a možnost připojení vlastních čísel.
• Nahrazení je k dispozici v závislosti na geolokaci.
• Pokročilé statistiky s grafy a dalšími údaji o hovorech.

Minimální cena – 243 rublů.

Calltracking.ru

Calltracking.ru je pohodlný a funkční nástroj, který vám umožní sledovat hovory. K dispozici jsou oba typy sledování hovorů – statistické i dynamické. Cena se liší v závislosti na oblasti, počtu návštěvníků a zvolených pokojích. Pokrytí ve 100 městech Ruské federace, 63 regionech. Systém je nastaven za pouhých 12 minut, projektu je přidělen osobní manažer.

Výhody

• Přesnost dat zdroje volání 99 %.
• Bezplatné integrace se systémy Metrica, Direct, Google Analytics, Google Ads, K50 a CRM.
• Sledujte klíčové slovo, cenu hovoru a výpočet návratnosti investic.
• Zobrazovat skutečné číslo zákazníka, komentáře a značky hovorů, zobrazovat podrobnosti o chování a provozu.
• Konverzace se nahrávají, poslech je dostupný po stažení do počítače nebo z vašeho osobního účtu.
• Geo substituce, SIP připojení, end-to-end analýzy a sledování všech typů potenciálních zákazníků z reklamy.

Minimální náklady – od 1 000 rublů/měsíc. Sleva 500 rublů na sledování hovorů s propagačním kódem postium.

Alloka

Alloka je nástroj, který vám umožňuje sledovat čísla. K dispozici je dynamické a statické sledování hovorů.

Výhody:

• Volný výběr geografického pokrytí.
• Podpora pro 33 regionů, včetně Moskvy a Petrohradu.
• K dispozici jsou čísla 8 800 a 8 804.
• Snadná integrace s Metrikou od společností Yandex, Yandex.Direct, Google Ads a mnoha systémů CRM.
• Podporováno nahrávání hovorů.

Cena od 2 990 rublů/měsíc za dynamické sledování hovorů nebo 560 rublů za statické sledování hovorů.

Ringrostat

Ringrostat je služba původem z Ukrajiny. Klíčovým rozdílem od analogů je širší geografické pokrytí, protože se používá na území velkých měst Ruské federace, Ukrajiny, Kazachstánu a dalších zemí.

Výhody:

• Široká geografie.
• Přítomnost zkušebního období (14 dní).
• Integrace s weby v HTML, PHP a pod kontrolou různých CMS.
• Poskytování provozní podpory od servisních pracovníků.

Jedinou nevýhodou je minimální doba zmrazení. Když tedy potenciální klient zavře kartu webu a zavolá do 10–20 minut, číslo nebude sledováno.

Cena od 3199 rublů/měsíc.

PrimeGate

PrimeGate je služba, která vám umožňuje připojit negeografická čísla. Jednoduché, pohodlné a krásné.

Výhody:

• Široká funkčnost.
• Přítomnost zkušebního období (7 dní).
• Připojení se provádí přidáním speciálního kódu na web (musí být vložen na všechny stránky).
• Výborná a rychlá technická podpora.
• Pokročilá analýza.
• V ceně je zahrnuto zpětné volání.
• Možnost integrace s Ya.Metrika, Bitrix, amoCRM a tak dále.

Cena 2 900 rublů každý měsíc. Při roční platbě můžete získat dodatečnou slevu 10 procent.

Mango Office

Mango Office je služba pro sledování hovorů od jednoho z nejznámějších hráčů na trhu VATS a cloudové komunikace. Pokročilé funkce.

Výhody:

• Jemné nastavení.
• Virtuální PBX je součástí (je součástí každého placeného balíčku).
• Je možné nastavit region, dobu trvání kvalitních hovorů, formát zobrazení a další údaje.
• Dlouhá doba na přidělení čísla klientovi navštěvujícímu web – až 30 minut.
• Náhrada čísel podle polohy uživatele.
• Lehká instalace.
• Indexování pomocí různých analytických a CRM systémů.

Cena od 3 300 rublů za měsíc.

Cílový hovor 2.0

Cílový hovor 2.0 od Yandex vám umožňuje sledovat hovory. Minimální náklady na údržbu, malá geografická poloha ve spojení s pokročilými funkcemi.

Výhody:

• Již integrováno do Yandex.Metrica.
• Platba za každé připojené číslo.
• Použití je k dispozici pro Moskvu, Petrohrad, Nižnij Novgorod a Samara a také pro regiony.
• Automatický sběr dat. Najdete jej na Yandex.Metrica: "Standardní přehledy" - "Cílový hovor".

Nevýhody zahrnují nemožnost použití 8 800 čísel, protože v důsledku toho budou při jejich spojení vydána čísla s moskevskými kódy.

Náklady - od 330 rublů. Tolik musíte zaplatit za jeden pokoj.