Aktualizace vyhledávačů: jak informovat klienta o čerpání pozic a přežít

Když pozice ve vyhledávání náhle uletí, je to pro SEO stres. Musíte rychle zjistit příčinu a pochopit, jak situaci napravit. Paralelně - vysvětlit rozzlobenému klientovi stav věcí.

Stres lze minimalizovat, pokud jste na takové situace připraveni. Řekneme vám, co je k tomu potřeba.

Upozornění – ozbrojení

Vyhledávače pravidelně aktualizují své algoritmy, uvalují sankce a provádějí další akce, které vedou k různým „překvapením“ v podobě zhoršení pozic ve vyhledávání.

Tomu se nelze vyhnout, stejně jako nelze přesně zaručit, že to nebude mít vliv na váš web. Takže nejlepší, co můžete udělat, je:

• být připraven na různé negativní scénáře;
• mít algoritmus akcí v takovém případě;
• dohodnout s klientem plán postupu v případě vyšší moci.

Některé budoucí změny v chování vyhledávačů lze předvídat předem. Například skutečnost, že weby s dobře optimalizovanou mobilní verzí získají prioritu v hodnocení, oznámil Google dlouho před uvedením Mobile First. Vážným „zvonkem“ v tomto ohledu bylo spuštění Mobilegeddonu na jaře 2015. Ti, kteří se intenzivně podílejí na vytváření a vylepšování mobilních verzí stránek, neutrpěli od spuštění Mobile First v roce 2018.

Závěr: zůstaňte v obraze s tím, co se děje v oboru.

Sledování oznámení vyhledávačů

Yandex

Když dojde k významným aktualizacím algoritmů, Yandex to oznamuje na svém blogu pro webmastery. Například zde bylo oznámeno spuštění Andromeda, Baden-Baden a dalších algoritmů.

Sledujte aktualizace výsledků vyhledávání Yandex pomocí analyzátoru aktualizací. Zde jsou k dispozici údaje o aktualizacích textu, procentuální změny podle četnosti slov a potvrzení ze strany Yandex.

Pokud máte konkrétní otázky týkající se vašeho projektu, kontaktujte podporu Yandex.

Google

Kde získat informace:

• Blog pro webmastery
• Nápověda Vyhledávání Google
• Oficiální Twitter kanál
• Twitter Johna Muellera (zástupce vyhledávače).

Doporučení. Přihlaste se k odběru stránek amerických SEO-specialistů. Nejvýraznější změny v chování vyhledávačů se zpravidla nejprve testují na západě. Aktualizace dorazí na Runet za několik měsíců. Sledujte, co píší západní SEO (například Barry Schwartz nebo Rand Fishkin).

Nezavírejte kartu Yandex.Metrica

Systémy Analytics vám neřeknou přesné důvody změn, ale ukáží příznaky, z nichž bude jasné: něco se změnilo, musíte to zjistit a opravit.

Věnujte pozornost takovým „zvonům“:

1. Většina stránek (nebo dokonce celý web) vypadla z TOP-100.

Nejprve zkontrolujte, zda váš hosting funguje správně. A taky se mrkněte na robots.txt - najednou tam někdo napsal Disallow: /. Je vše v pořádku s hostingem a robots.txt? S největší pravděpodobností jste byli potrestáni. Je třeba na to přijít.

2. Doprava prudce klesla. Prošel web v poslední době zásadními změnami nebo aktualizacemi?

A. Pokud ano, zkontrolujte, zda mohly ovlivnit provoz.

b. Pokud se na webu nic nezměnilo, návštěvnost klesla kvůli externímu faktoru.

3. Pokud máte více projektů S největší pravděpodobností uvidíte čerpání pozic v Google nebo Yandex pro všechny weby, které spravujete. Zde jsou možné různé scénáře: potopit se mohou pouze stránky s určitým tématem nebo stránky určitého typu (například internetové obchody). Pokud toto uvidíte, prostudujte si informace z vyhledávačů a napište na podporu.

Nastavte si pravidelné zasílání oznámení v účtech webmasterů Yandex a Google na váš e-mail. Pokud se na webu objeví kritické chyby, budete o tom okamžitě informováni.

Chcete-li sledovat pozice v Yandexu a Google současně, použijte analyzátor pozic. Umožňuje nastavit odebírání pozic ve vybraných regionech pravidelně: denně, týdně, měsíčně. Návod k použití analyzátoru je zde.

Kde jinde získat informace

Zdroje, které píší o internetovém marketingu, často hovoří o novinkách ve vyhledávačích, vysvětlují, v co se může aktualizace změnit, publikují komentáře od odborníků na SEO.

Přihlaste se k odběru sociálních sítí a e-mailů takových zdrojů – ať vám neuniknou nejnovější informace.

Zde jsou hlavní platformy, kde se můžete dozvědět o důležitých změnách v práci vyhledávačů:

• Habr
• SEOnews
• Vyhledávače (spoustu užitečných informací najdete také na vyhledávacím fóru).

Firemní blogy

• Netpeak
• PromoPult
• SEOProfy

Blogy vzdělávacích center

• Kybermarketing
• WebPromoExperts

Kanály YouTube:

• PromoPult
• Kybermarketing

Odborné blogy

• Sergey Koksharov (Devaka)
• Anna Yaschenko
• Michail Shakin

Pozice klesly, co dělat? Jednejte proaktivně, ale s každým klientem – jinak

Když se objeví oficiální oznámení o změnách od společnosti Google nebo Yandex, klient o tom musí být informován: musí si být vědom toho, že pozice mohou „bouřit“.

Klienti jsou různí. A zprávy (zejména ty špatné) je třeba hlásit různými způsoby. Identifikovali jsme tři hlavní typy klientů, zde jsou doporučení pro každého z nich.

1. Informovaný zákazník

Takovými klienty jsou obvykle:

• číst zpravodaje pro internetové obchodníky;
• procházení informačních zdrojů pro webmastery (fóra, odborné blogy atd.);
• znáte, co je to „linkbuilding“, a pracujte s dalšími termíny SEO.

Tito klienti musí být co nejdříve informováni o tom, co se děje. Zde je příklad dopisu:

Alexandru Grigorjeviči, ahoj!

Dne 21. února na blogu pro webmastery společnost Yandex uvedla, že použití protokolu https je jedním z hodnotících faktorů. Na webech s běžným protokolem http zobrazí Yandex uživatelům upozornění, že jejich data na takovém webu nejsou chráněna.

Odkaz na zdroj – zde .

Co to znamená pro váš web?

To nebude mít žádný vliv na pozici webu. Před rokem a půl jsme web přesunuli na https.

Další otázky, na které se mě můžete zeptat, rád je zodpovím.

S úctou, váš manažer účtu, Ivan Ivanov.

2. Alarm Client

Takoví klienti většinou ani nepotřebují důvod k panice, najdou si ho sami. Známky takového zákazníka:

• vyžaduje výběr pozic denně;
• svolejte mimořádnou schůzku, pokud pozice poklesnou o 2 body;
• bolestně reaguje na výkyvy provozu.

Pokud pracujete právě s takovým klientem, nespěchejte ho okamžitě informovat o novém algoritmu Yandex. Nejprve si zjistěte, zda se aktualizace dotkne vašeho webu a jaký na něj bude mít vliv. Pokud by aktualizace mohla mít negativní dopad, pokuste se klientovi srozumitelným jazykem vysvětlit, co se změnilo. A také nám nezapomeňte říct o svém akčním plánu.

Tady jde především o to, aby bylo jasné, že máte situaci pod kontrolou a s pozicemi webu nebudou žádné vážné problémy.

3. Klient, kterému záleží pouze na výsledku

Takoví klienti zpravidla nerozumí SEO ničemu a nechtějí se ponořit do nuancí. Zajímá je pouze konečný výsledek – pozice, návštěvnost, objednávky.

Pro takového klienta nemá smysl hlásit, že vyhledávací algoritmy Yandexu se brzy změní. To má smysl pouze tehdy, pokud se změny přímo dotknou webu.

Když uslyšíte o změnách algoritmu, pečlivě analyzujte, jak to může ovlivnit web klienta. Pokud by neměly nastat žádné problémy, nerušte klienta (např. pokud má klient internetový obchod se stavebním nářadím a máte jistotu, že se ho Baden-Baden nijak nedotkne).

Pokud kvůli změnám musíte na webu tvrdě pracovat a klient za to musí zaplatit, jednejte jinak. Poskytněte klientovi jasný popis situace, argumentujte a utřiďte, jak mohou inovace ovlivnit podnikání. Navrhněte akční plán.

Jak nahlásit zprávy: napsat dopis nebo zavolat?

Špatné zprávy je třeba hlásit správně. A zde je důležité i to, jaký formát komunikace zvolíte.

Dopis na poštu je nejlepší varianta. Stručně popište, o jaký problém se jedná. Vysvětlete, co to znamená pro stránky klienta, jak to může ovlivnit podnikání. Dejte jasně najevo, že situace je pod kontrolou, a poskytněte akční plán. Používejte jednoduchý a jasný jazyk.

Po přečtení dopisu musí klient:

• pochopit podstatu problému;
• ujistěte se, že není důvod k obavám, protože víte, co máte dělat.

Tento formát komunikace je také vhodný, protože v korespondenci vylučujete emoce a také se distancujete od emocí klienta.

Ale telefonovat je lepší až po dopise (například pro vysvětlení nuancí, kterým klient zcela nerozumí).

Co dělat, když nerozumíte důvodu čerpání

Zde je algoritmus akcí, který vám pomůže dát se dohromady a jednat.

V první řadě se zhluboka nadechněte a vydechněte. Pokud pracujete v týmu, proberte problém s kolegy (nejlépe se zkušenějšími specialisty). Pokud pracujete sami, vyhledejte informace, které jste možná přehlédli:

• zobrazit nejnovější záznamy v blozích Yandex a Google;
• zkontrolujte aktualizace od oficiálních zástupců (sledujete twitter Johna Muellera, že?);
• navštivte blogy SEO odborníků – možná se již někdo vyjádřil k aktualizaci algoritmu;
• popište problém na fóru nebo v tematických chatech;
• napište na podporu Yandex nebo do fóra Google.

2. Posuďte problém střízlivě. Problém s pozicemi není vždy výsledkem sankcí nebo aktualizací algoritmů. Zkontrolujte, zda je čerpání pouze vaše a není způsobeno nějakými technickými problémy. Zde je co zkontrolovat:

• txt;
• přesměrování;
• Certifikát SSL;
• kanceláře webmasterů – existují nějaká upozornění na chyby;
• stabilita hostingu.

3. Připravte odpověď pro klienta. S největší pravděpodobností, pokud klient pravidelně sleduje návštěvnost a další ukazatele, zeptá se vás, co je důvodem čerpání.

Informujte zákazníka o stavu problému, i když jste ještě nepřišli na příčinu. Vhodné písmeno by bylo:

Dobré odpoledne, Alexandru Grigorjeviči!

Ano, problém jsme již objevili a hledáme příčinu. Předpokládáme, že čerpání pozic je způsobeno aktualizací algoritmu Yandex.

Postup je následující:

• analyzujeme web a data z analytických systémů;
• psali jsme na podporu Yandex a čekáme na odpověď;
• jakmile budou informace potvrzeny, začneme pracovat na …

Když budou k dispozici nové informace, budeme vás kontaktovat a prodiskutujeme další kroky.

S úctou, váš manažer účtu, Ivan Ivanov.

Doporučení. Pravidelně se budou objevovat aktualizace algoritmů, poklesy pozic a provozu a další problémy. Proto se vyplatí tyto body vyslovit s klienty ve fázi jednání. Nezapomeňte říci následující body:

• principy vyhledávání;
• jaké faktory ovlivňují hodnocení;
• co jsou sankce;
• upozornit klienta, že vyhledávací algoritmy jsou pravidelně aktualizovány a to může ovlivnit hodnocení.

Řekněte nám, co děláte, abyste našli příčiny náhlých změn, jak řešíte problémy.

Takže připravíte klienta na případnou vyšší moc. Když dojde k vyšší moci, můžete se v klidu pustit do úkolu, aniž byste se nechali rozptylovat emocemi zákazníka.

Zmáčknout: co dělat, když je vydání bouřlivé

1. Připravte se na vyšší moc předem. Před zahájením spolupráce s klientem prodiskutujte vlastnosti propagace ve vyhledávačích, varujte, že někdy dochází k překvapením. Řekněte nám, co v takových případech děláte, a promluvte si s klientem o různých scénářích interakce.
2. Zachovejte klid a nepopírejte problém. V klidu klientovi vysvětlete, co se děje, a začněte hledat řešení.
3. Připravte se na důležité změny předem. Mějte přehled o tom, co se děje v oboru, sledujte oficiální zprávy od společností Yandex a Google, čtěte západní odborníky.
4. Analyzujte, zda a jak aktualizace algoritmu ovlivní klientovo podnikání. Pokud ano, předejte tyto informace klientovi.
5. Vysvětlete situaci srozumitelným jazykem. Více se zaměřte na to, jaké kroky podniknete a jak to situaci zlepší.
6. Posilněte svá slova konkrétními údaji – přehledy, grafy, obrázky.
7. Zvažte povahu klienta a jeho rysy. Pokud je klient paranoidní, nesdělujte špatné zprávy přímo.